カスタマーハラスメント対応基本方針

カスタマーハラスメントとは

お客様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

主な対象行為＊以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、暴言、名誉毀損、侮辱、人格否定、脅迫、威圧、恫喝、性的、差別的な言動
• コミュニケーションセンター、電話応対における執拗な要求や暴言、拘束的な行動
• 訪問修理、点検時における作業員への威圧的言動や長時間拘束
• 土下座等の合理的理由のない過度な謝罪要求、関係者への処罰の要求
• 業務妨害、不当な金銭補償、無償交換要求
• SNS等での誹謗中傷、暴露をほのめかす行為
• 従業員個人への攻撃やつきまとい、プライバシー侵害

当社の対応

対応の中止、訪問修理・点検の中止、商品・サービス提供停止、お取引停止、警察・弁護士等との連携、法的措置等を実施する場合があります。

お客様へのお願い

従業員とお客様が互いを尊重し合える環境づくりにご理解とご協力をお願い申し上げます。